TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
Tecnicámara® y sus marcas relacionadas (en adelante, “Tecnicámara”, “la Empresa” o “nosotros”) ponen a disposición del cliente los presentes Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, los “Términos”), que regulan el acceso, uso y contratación de productos y servicios ofrecidos a través de nuestros puntos de venta físicos, sitio web, kioscos digitales, portales de cliente, canales de mensajería (incluyendo WhatsApp), y cualquier otro medio presente o futuro operado por la Empresa.
La realización de cualquier pedido, pago, recarga, registro o interacción comercial con Tecnicámara implica la aceptación expresa, total e incondicional de estos Términos.
1. IDENTIDAD DEL PROVEEDOR
Tecnicámara® es una empresa establecida y operada conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Todas las operaciones, contratos y relaciones comerciales se entienden celebradas en México y se rigen por la legislación mexicana, independientemente del lugar desde donde el cliente realice el pedido o reciba el producto.
2. ALCANCE DE LOS SERVICIOS
Tecnicámara ofrece, entre otros:
Productos de impresión personalizada, fotográficos y gráficos.
Productos derivados de imágenes proporcionadas por el cliente.
Enmarcado, acabados, fotoregalos y productos relacionados.
Servicios de producción bajo pedido (MTO – Make To Order).
Venta y uso de monedero electrónico, tarjetas de regalo y programas de puntos o lealtad.
Todos los productos son elaborados bajo pedido y personalización específica del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
3. IMÁGENES Y CONTENIDOS PROPORCIONADOS POR EL CLIENTE
3.1 Responsabilidad del cliente
El cliente es único y exclusivo responsable de:
La calidad, resolución, formato y contenido de las imágenes proporcionadas.
Las instrucciones de personalización solicitadas.
Verificar que los archivos enviados correspondan exactamente al resultado deseado.
Las imágenes podrán ser cargadas directamente al sistema de Tecnicámara o compartidas mediante enlaces externos (por ejemplo, Google Drive u otros servicios del cliente). Tecnicámara no es responsable por fallas, vencimiento de enlaces, permisos incorrectos o archivos incompletos.
3.2 Calidad final del producto
Tecnicámara se compromete a:
Utilizar insumos de calidad.
Mantener sus equipos calibrados.
Producir los trabajos con la máxima resolución y calidad técnica razonablemente posible según el archivo recibido.
No obstante, el resultado final dependerá directamente de la calidad del archivo proporcionado por el cliente.
4. DERECHOS DE AUTOR Y CONTENIDOS PROHIBIDOS
4.1 Derechos de autor
El cliente declara y garantiza que:
Cuenta con los derechos, licencias o autorizaciones necesarias para reproducir las imágenes proporcionadas.
Libera a Tecnicámara de cualquier reclamación relacionada con derechos de autor, propiedad intelectual o uso indebido de imágenes.
Tecnicámara no verifica la titularidad de derechos y actúa únicamente como prestador del servicio de impresión.
4.2 Contenidos prohibidos
No se procesarán imágenes que contengan contenido:
Sexual explícito no artístico.
Pornografía.
Abuso sexual.
Explotación o abuso infantil.
En caso de detectar contenido que pudiera constituir un delito, Tecnicámara se reserva el derecho de cancelar la orden sin reembolso y dar aviso a las autoridades competentes, conforme a la legislación aplicable.
5. GARANTÍAS Y LIMITACIONES
5.1 Productos personalizables
Debido a la naturaleza personalizada de los productos:
No aplican devoluciones ni cambios una vez confirmada la producción.
Las garantías se limitan exclusivamente a defectos de fabricación atribuibles a Tecnicámara.
No se consideran defectos:
Diferencias de color derivadas de pantallas, perfiles o archivos del cliente.
Errores de ortografía o contenido aprobados por el cliente.
Baja resolución o mala calidad del archivo original.
6. PAGOS, CANCELACIONES Y CONFIRMACIONES
Una vez confirmado el pago, no se aceptan cancelaciones.
El inicio de producción se realiza tras la validación del pago.
Tecnicámara puede cancelar pedidos en caso de imposibilidad técnica, falta de insumos o causas fortuitas, ofreciendo en su caso reembolso o alternativa.
7. TIEMPOS DE ENTREGA Y ESTATUS
Los tiempos de entrega son estimados, no garantizados.
El cliente será notificado cuando su trabajo esté listo.
Se habilitan medios de contacto vía portal web para consultas de estatus.
Retrasos ocasionados por causas ajenas a Tecnicámara (fallas eléctricas, paros de equipo, fuerza mayor, problemas logísticos, etc.) no generan responsabilidad ni compensaciones adicionales.
8. TRABAJOS NO RECOGIDOS
Los trabajos no recogidos en un plazo máximo de 1 meses a partir de la notificación de disponibilidad:
Podrán ser desechados.
No generarán derecho a reembolso.
Liberan a Tecnicámara de cualquier responsabilidad posterior.
9. ENVÍOS Y PAQUETERÍA
Los gastos de envío no están incluidos, salvo indicación expresa.
La cobertura depende del código postal.
Tecnicámara no se responsabiliza por ausencia del cliente en la entrega.
9.1 Daños en paquetería
El cliente es responsable de:
Revisar el paquete al recibirlo.
Reportar daños directamente a la empresa de mensajería.
Documentar el daño conforme a las políticas del transportista.
Tecnicámara podrá apoyar con información, pero no es responsable por daños atribuibles a la paquetería.
10. MONEDERO ELECTRÓNICO, TARJETAS DE REGALO Y PROGRAMAS DE PUNTOS
El monedero electrónico y las tarjetas de regalo pueden tener o no caducidad, según se indique.
Los programas de puntos, tasas de conversión, beneficios y reglas pueden modificarse, suspenderse o cancelarse a discreción de Tecnicámara.
No son canjeables por efectivo.
11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Tecnicámara trata los datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Los datos podrán utilizarse para:
Procesar pedidos y pagos.
Acceso a portales de cliente.
Comunicaciones operativas y promocionales.
Uso de pasarelas de pago.
11.1 Riesgos tecnológicos
El cliente reconoce que:
Ningún sistema es completamente inmune a accesos no autorizados.
Existen riesgos de hackeo, pérdida o corrupción de información.
Tecnicámara no será responsable por daños derivados de incidentes tecnológicos fuera de su control razonable, incluyendo afectaciones al monedero electrónico.
12. ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO
La realización de una orden a través de:
Tienda física
Sitio web
Kioscos
WhatsApp
Cualquier sistema presente o futuro de Tecnicámara
representa el consentimiento pleno del cliente a estos Términos.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y las disposiciones aplicables de PROFECO. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en México, renunciando a cualquier otro fuero.
Última actualización: Documento atemporal, vigente mientras no se publique una versión modificada.
ANEXO A. AVISO DE PRIVACIDAD
Tecnicámara® es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporciona, los cuales serán tratados de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normatividad aplicable en México.
Datos recabados
Podremos recabar, de manera directa o indirecta, los siguientes datos:
Datos de identificación y contacto.
Datos fiscales y de facturación.
Datos de acceso a portales y sistemas.
Información de pago y transacciones (procesadas mediante pasarelas certificadas).
Archivos, imágenes y contenidos necesarios para la prestación del servicio.
Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán utilizados para:
Procesar pedidos, personalizaciones y entregas.
Gestionar pagos, recargas, monedero electrónico y programas de lealtad.
Otorgar acceso a portales y sistemas de atención.
Enviar comunicaciones operativas, informativas y promocionales.
Cumplir obligaciones legales y fiscales.
Transferencias de datos
Tecnicámara podrá compartir datos personales únicamente con:
Proveedores de servicios tecnológicos y pasarelas de pago.
Empresas de logística y mensajería.
Autoridades competentes cuando sea legalmente requerido.
Riesgos tecnológicos
El titular reconoce que ningún sistema es completamente inmune a accesos no autorizados. Tecnicámara implementa medidas de seguridad razonables; sin embargo, no puede garantizar la ausencia absoluta de riesgos como hackeos, pérdida o alteración de información.
Derechos ARCO
El titular podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO) conforme al procedimiento que Tecnicámara ponga a disposición en sus canales oficiales. Usted puede hacer validos sus derechos ARCO mediante solicitud en nuestro formulario de contacto en nuestra pagina web así como en cualquiera de nuestras tiendas.
ANEXO B. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
En Tecnicámara®, cada producto se fabrica bajo pedido y conforme a especificaciones únicas del cliente.
Productos personalizados
No aplican cancelaciones, devoluciones ni cambios una vez confirmado el pago.
La garantía se limita exclusivamente a defectos de fabricación atribuibles a la Empresa.
Exclusiones
No se consideran defectos:
Variaciones de color derivadas de pantallas o archivos del cliente.
Errores ortográficos o de contenido aprobados por el cliente.
Imágenes de baja resolución o calidad insuficiente.
Trabajos no recogidos
Los pedidos no recogidos dentro de un plazo de 1 meses podrán ser desechados sin derecho a reembolso.
ANEXO C. ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO EN CANALES DIGITALES Y FÍSICOS
Aceptación en web y portales
Al realizar una compra, registro o recarga a través del sitio web o portales digitales de Tecnicámara, el cliente recocnoce haber leído y acepto los Términos y Condiciones de Servicio y el Aviso de Privacidad de Tecnicámara®.
Aceptación en tienda física, kioscos y mensajería
La realización de pedidos a través de tienda física, kioscos digitales, WhatsApp u otros medios operados por Tecnicámara implica la aceptación automática de los Términos, aun cuando no exista firma física.